Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine 7-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können. Wenn der Rückgabeantrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt wird, werden wir den Prozess fortsetzen.
Außerdem bearbeiten wir alle Bestellungen innerhalb von maximal 48 Stunden. Wenn der Kunde eine Stornierung beantragt, bevor die Produkte versandt wurden, stornieren wir den Versand und erstatten dem Kunden den Betrag sofort zurück. Wenn die Bestellung jedoch bereits eine Sendungsverfolgungsnummer hat, die zeigt, dass sie versandt wurde, muss der Kunde warten, bis der Artikel eintrifft, um den Rückgabeprozess zu beginnen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@renazi.com.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Bei beschädigten oder defekten Artikeln bitten wir Sie, uns ein Video zu senden, das das Problem bestätigt, damit wir den Versand eines kostenlosen Ersatzes genehmigen können.
Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter info@renazi.com, um Rücksendeanweisungen zu erhalten. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@renazi.com.
Der Kunde ist nur dann für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn die Rückgabe durch den Kunden verursacht wurde. Die genaue Gebühr hängt vom vom Geschäft gewählten Kurier ab. Für weitere Informationen zu Versandkosten kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen details basierend auf Ihrer Region mitteilen können.
Wenn die erhaltenen Produkte aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch sind, muss der Kunde keine Versandkosten bezahlen.
Rücksendeadresse:
111 TUNG CHAU STREET, ROOM 510, 3/F – Tai Kok Tsui, Hongkong