Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 7-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können. Erfolgt die Rückgabeanfrage innerhalb dieses Zeitraums, wird der Rückgabeprozess eingeleitet. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Darüber hinaus bearbeiten wir alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden. Wenn der Kunde eine Stornierung beantragt, bevor die Produkte versandt wurden, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollständigen Kaufbetrag umgehend zurück. Hat die Bestellung jedoch bereits eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten und wurde versandt, muss der Kunde den Erhalt des Pakets abwarten, bevor der Rückgabeprozess eingeleitet werden kann.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@renazi.com.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Bei beschädigten oder defekten Produkten bitten wir Sie, uns ein Video zu senden, das den Mangel eindeutig zeigt. So können wir den kostenlosen Versand eines Ersatzprodukts genehmigen.

Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Kunde das Produkt an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@renazi.com, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt im gleichen Zustand befinden, in dem es erhalten wurde, und sich in der Originalverpackung befinden. Wir werden Sie außerdem bitten, ein Foto des Pakets bereitzustellen, damit wir den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess fortsetzen können. Zusätzlich benötigen wir den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 7 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@renazi.com.

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung nur dann, wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die vom Kunden veranlasst wurden. Die genauen Rücksendekosten hängen vom jeweils von unserem Unternehmen gewählten Versanddienstleister ab. Für weitere Informationen zu den Versandkosten kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die Kosten entsprechend Ihrer Region mitteilen können.

Falls die erhaltenen Produkte aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert wurden, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Rücksendeadresse

Sun Ya Ru
3. Etage, Gebäude B6
Xiu Feng Gong Ye Cheng
Longgang District
Shenzhen, Provinz Guangdong
China
Tel.: +86 15639782632